近日(ri)，有多位消费者在(zai)网上发帖，称两年(nian)前在(zai)李佳琦直播间购买了网红儿童摄影机构童感的摄影套餐，在(zai)还没拍摄的情况下被商家引导(dao)核销了订单。目前，童感的门店已经(jing)接连关闭，消费者无法(fa)履行拍摄服务，也无法(fa)退款。
对此，李佳琦所在(zai)MCN美腕公司相关负责人向南都记者回应称，“我们的客服收到的第一起反(fan)馈在(zai)今年(nian)3月底，收到首例反(fan)馈后，我们第一时间联系品牌了解并核实情况，多轮沟通后，品牌方给到的方案是安排就(jiu)近服务或者退款。此后，我们将新增(zeng)反(fan)馈也第一时间反(fan)馈给品牌方，并实时追踪。4月初，我们开始主动联动淘宝平(ping)台(tai)，对该类反(fan)馈进行升级，多次讨论新方案，以(yi)保障消费者合法(fa)权益。目前，我们已经(jing)在(zai)陆续联系相关用户，给到了直播间体验的保障方案。我们会为消费者提供环球影城双人卡，尽我们所能保障消费者良好的购物体验。同时我们也会密切(qie)关注此事(shi)的进展。未(wei)来，我们也会强化对该类产品的审核和(he)评估，做好产品把关和(he)售(shou)后服务保障。”
据了解，童感儿童摄影是韩国艺匠旗下品牌，南都记者也联系了韩国艺匠，但对方的公开电话一直无人接听。
近日(ri)，有多位消费者在(zai)网上发帖，称两年(nian)前在(zai)李佳琦直播间购买了网红儿童摄影机构童感的摄影套餐，在(zai)还没拍摄的情况下被商家引导(dao)核销了订单。目前，童感的门店已经(jing)接连关闭，消费者无法(fa)履行拍摄服务，也无法(fa)退款。
对此，李佳琦所在(zai)MCN美腕公司相关负责人向南都记者回应称，“我们的客服收到的第一起反(fan)馈在(zai)今年(nian)3月底，收到首例反(fan)馈后，我们第一时间联系品牌了解并核实情况，多轮沟通后，品牌方给到的方案是安排就(jiu)近服务或者退款。此后，我们将新增(zeng)反(fan)馈也第一时间反(fan)馈给品牌方，并实时追踪。4月初，我们开始主动联动淘宝平(ping)台(tai)，对该类反(fan)馈进行升级，多次讨论新方案，以(yi)保障消费者合法(fa)权益。目前，我们已经(jing)在(zai)陆续联系相关用户，给到了直播间体验的保障方案。我们会为消费者提供环球影城双人卡，尽我们所能保障消费者良好的购物体验。同时我们也会密切(qie)关注此事(shi)的进展。未(wei)来，我们也会强化对该类产品的审核和(he)评估，做好产品把关和(he)售(shou)后服务保障。”
据了解，童感儿童摄影是韩国艺匠旗下品牌，南都记者也联系了韩国艺匠，但对方的公开电话一直无人接听。
订单还没服务已经(jing)核销，各地门店接连关闭
有网友在(zai)网上爆料称，2022年(nian)在(zai)李佳琦直播间购买了童感的儿童摄影套餐，彼时店家引导(dao)消费者在(zai)还没有到店履约的情况下，就(jiu)核销了订单，如(ru)果不核销订单就(jiu)会退款，店家承诺核销后有效期(qi)两年(nian)。但今年(nian)消费者却发现，各地的童感门店已经(jing)接连关停。
关停的童感儿童摄影门店。
南都记者了解到，童感过去在(zai)国内曾有二十多家门店，而目前，苏州、广州等地的童感门店均已在(zai)大众点评显示停业。上海的童感儿童摄影则是改名为Into Baby Studio儿童摄影。目前，童感的消费者仅深圳、广州两地组(zu)成(cheng)的维权群就(jiu)有近300人。
对此，李佳琦所在(zai)MCN美腕公司相关负责人向南都记者回应称，“我们的客服收到童感的第一起反(fan)馈在(zai)今年(nian)3月底，收到首例反(fan)馈之后，我们第一时间联系品牌了解并核实情况，多轮沟通后，品牌方给到的方案是安排就(jiu)近服务或者退款。此后，我们将新增(zeng)反(fan)馈均第一时间反(fan)馈给品牌方，并实时追踪。4月初，我们开始主动联动淘宝平(ping)台(tai)，对该类反(fan)馈进行升级，多次讨论新方案，以(yi)保障消费者合法(fa)权益。”
美腕表示，“目前，我们已经(jing)在(zai)陆续联系相关用户，给到了直播间体验的保障方案。我们会为消费者提供环球影城双人卡，尽我们所能保障消费者良好的购物体验。同时我们也会密切(qie)关注此事(shi)的进展。未(wei)来，我们也会强化对该类产品的审核和(he)评估，做好产品把关和(he)售(shou)后服务保障。”
南都记者也联系了童感的母公司韩国艺匠，但对方的公开电话一直无人接听。
在(zai)这件事(shi)上，主播是否也应该承担连带(dai)责任？广东合邦律师事(shi)务所律师肖锦阳告诉南都记者，根据《最高人民(min)法(fa)院关于审理网络(luo)消费纠纷案件适用法(fa)律若干问(wen)题(ti)的规定（一）》第十条，平(ping)台(tai)内经(jing)营者销售(shou)商品或者提供服务损(sun)害消费者合法(fa)权益，其向消费者承诺的赔偿标准高于相关法(fa)定赔偿标准，消费者主张平(ping)台(tai)内经(jing)营者按照(zhao)承诺赔偿的，人民(min)法(fa)院应依法(fa)予以(yi)支持(chi)。消费者在(zai)提起诉讼时，应当提交截图、录屏等证据，用于证明(ming)主播在(zai)直播时作出了相应承诺。
微博法(fa)律博主，律师宋莉琴认为，李佳琦是否承担责任，应调取当时的直播记录来确定，“主播的带(dai)货行为，从性质上看类似于广告代言人的角色，是为了给带(dai)货商品进行宣传、推销。电子商务经(jing)营者向消费者发送广告，应当遵守(shou)广告法(fa)的规定，所以(yi)，主播是否承担责任，应当看其是否违法(fa)广告法(fa)规定。”
宋莉琴表示，广告不得含(han)有虚假(jia)或者引人误解的内容，不得欺骗、误导(dao)消费者，如(ru)果主播在(zai)直播时虚假(jia)宣传，欺骗、误导(dao)消费者购买商品，则应承担责任，相应的，如(ru)果主播在(zai)直播过程中没有对商品虚假(jia)宣传，也无欺骗误导(dao)消费者的行为，那么主播无需(xu)承担责任。
童感母公司韩国艺匠大规模关店
没有享(xiang)受服务，就(jiu)被商家诱导(dao)提前核销了订单，这也让消费者后续想要从平(ping)台(tai)申请退款变得十分困(kun)难。童感的母公司韩国艺匠也是因(yin)为同样的原因(yin)，引发了大量舆情。
消费者小(xiao)由告诉南都记者，2022年(nian)10月，她在(zai)李佳琦直播间购买了韩国艺匠的摄影套餐，彼时商家承诺全国33家连锁门店均可(ke)拍摄。下单后韩国艺匠告诉小(xiao)由，只有核销后才能成(cheng)立(li)服务团队(dui)并保留优(you)惠权益，于是小(xiao)由选择了核销，韩国艺匠还拉(la)了十几人的服务团队(dui)进群。
今年(nian)3月，小(xiao)由发现自己所在(zai)城市长沙(sha)的韩国艺匠已经(jing)闭店，服务群内的人已全部离职，但韩国艺匠并未(wei)告知。于是小(xiao)由联系了韩国艺匠总部客服投诉，他们派了一名自称是武汉门店的对接人和(he)小(xiao)由联系，对方承诺韩国艺匠经(jing)营状况良好，仅长沙(sha)地区关店，还劝小(xiao)由去武汉门店拍摄，但不愿意承担增(zeng)加的交通住宿费，被小(xiao)由拒绝。
今年(nian)7月初，小(xiao)由在(zai)小(xiao)红书(shu)上刷到大量关于韩国艺匠倒(dao)闭的信息，她向前述武汉门店对接人咨询，对方还是一口咬定武汉门店在(zai)正常营业，但武汉大众点评上商家已经(jing)显示不在(zai)正常营业状态。
7月9日(ri)，韩国艺匠在(zai)小(xiao)红书(shu)的官方账号(hao)发布公告，称由于经(jing)济环境的变化，不得不暂时关闭部分及二三线(xian)城市的门店，上海、北(bei)京、苏州、杭州、深圳、广州六个城市继续提供拍摄服务。小(xiao)由发现，武汉门店已经(jing)不在(zai)其中。
公开资料显示，韩国艺匠专注人像摄影、婚纱(sha)摄影，过去在(zai)国内有大量门店。韩国艺匠的官网显示，就(jiu)在(zai)2021年(nian)，韩国艺匠还新开了南通店，并开启全新城市旅拍大理、三亚、丽江站。
韩国艺匠官网。
天眼查显示，今年(nian)3月，韩国艺匠母公司韩艺投资管理（上海）有限公司（以(yi)下简称“韩艺投资管理”）发生股权变更，原股东施倩、施琦退出，李鹏祥和(he)张乐作为新股东加入，分别持(chi)股99%和(he)1%。
此外(wai)，韩艺投资管理还是被执行人。6月12日(ri)，韩艺投资管理有两条被执行信息立(li)案，执行法(fa)院均为沈阳市沈河(he)区人民(min)法(fa)院，案由均为劳(lao)动争议，执行标的分别为18.2万和(he)11.4万，被执行总金额(e)为29.7万元。
采写：南都记者 汪(wang)陈晨