中国网财经6月(yue)11日讯(xun) 日前，啄木鸟投诉平台(tai)发布5月(yue)数(shu)据。数(shu)据显(xian)示，2024年5月(yue)1日至5月(yue)31日，啄木鸟投诉平台(tai)共收到消费者有(you)效投诉1035条，投诉涉(she)及(ji)金融理(li)财、网络购(gou)物、教育培(pei)训、房产物业、共享服务(wu)、快递物流及(ji)网络游戏等(deng)多个行业。
平台(tai)数(shu)据显(xian)示，从行业来看，5月(yue)金融理(li)财行业的投诉占比最高，投诉量480条，约占平台(tai)总投诉量的46.37%；教育培(pei)训排名在第二位，投诉量达168条，约占平台(tai)总投诉量的16.23%；互联网排名在第三位，投诉量114条，约占平台(tai)总投诉量的11.01%。
一、金融理(li)财：投诉占比将近一半
5月(yue)，金融理(li)财行业的单月(yue)投诉量为480条，占平台(tai)当(dang)月(yue)总投诉量的46.37%。涉(she)及(ji)问题类型仍以频繁骚扰(rao)、暴力催(cui)收、高利(li)息、砍头息、乱收费等(deng)为主。有(you)网友投诉称，其(qi)通过易借(jie)速贷完成借(jie)贷，综合借(jie)贷利(li)率成本高达36%。
目前国内没有(you)直接针对(dui)持牌金融机构利(li)率上限(xian)的法律法规(gui)，消费金融公司此(ci)前通常将2015年最高法规(gui)定的民(min)间(jian)借(jie)贷司法保护上限(xian)24%或36%作为产品利(li)率设计的参考标(biao)准。2021年，多地监管部门向(xiang)辖内消费金融公司进行窗口指导，要求将个人贷款产品年利(li)率降至24%以内。而助贷平台(tai)并不直接发放贷款，最终发放贷款的仍是持牌金融机构。
典型投诉：易借(jie)速贷
有(you)网友表示，在易借(jie)速贷共有(you)多笔借(jie)款，综合利(li)率均在36%左右。“需开通会员才能享受借(jie)款优惠(hui)，要求退还多处出的费用以及(ji)会员费”。
二、教育培(pei)训：仍主要集(ji)中于“退款难”
一直以来，在线(xian)教育“退费难”的投诉屡见不鲜,甚至成为了(le)影响行业信誉(yu)的一大难关。在啄木鸟平台(tai)，教育培(pei)训的相关投诉主要涉(she)及(ji)问题包括退款纠纷、虚假宣(xuan)传、诱导消费、霸王条款、服务(wu)问题等(deng)。
5月(yue)啄木鸟平台(tai)教育培(pei)训类投诉量最高的是江西初烽科(ke)技有(you)限(xian)公司、广州(zhou)米(mi)塔在线(xian)科(ke)教技术有(you)限(xian)公司、中启兴(xing)华教育科(ke)技、武汉鼎培(pei)职星教育科(ke)技、深圳十方(fang)融海科(ke)技。
典型投诉：米(mi)塔在线(xian)
多名网友投诉称，广州(zhou)米(mi)塔在线(xian)科(ke)教技术有(you)限(xian)公司(简称“米(mi)塔在线(xian)”)“霸王条款”、 “退款周期(qi)长”、“两个月(yue)接单赚钱，其(qi)实无法做到”等(deng)。
网友吴(wu)女士表示，其(qi)广州(zhou)米(mi)塔在线(xian)宣(xuan)称学习画画轻松赚钱。在该公司的推销话(hua)术引导下，其(qi)签署了(le)课程合同。课程费共计7960元，主要采(cai)用的分(fen)期(qi)支(zhi)付，每(mei)月(yue)还款655元，连续还款12个月(yue)。
在课程开始后吴(wu)女士希(xi)望退课，然而该公司却以各种“阻扰(rao)”。经过多次协商，公司才勉强退费，但要求支(zhi)付高额(e)的违约金。“包括总课程费用的30%、已开通的课时(shi)费以及(ji)分(fen)期(qi)手续费，共计达3826.47元。”在吴(wu)女士看来，合同/协议(yi)内存在霸王条款，收取30%违约金不合理(li)。
三、互联网：投诉占比位列平台(tai)第三
5月(yue)互联网领域的相关投诉在平台(tai)占比约11.01%，主要集(ji)中在退款难、诱导消费、虚假宣(xuan)传、服务(wu)问题和霸王条款。多位投诉人称“莉佳(jia)汇APP”存在虚假宣(xuan)传、诱导消费等(deng)问题。
典型投诉：莉佳(jia)汇APP
