据铁路12306官方昨日发布消(xiao)息称，近日，某(mou)平台推出火(huo)车票全网“免费退”和“专(zhuan)享(xiang)火(huo)车票无忧(you)退”活动(dong)。这些做(zuo)法纯属该平台吸引(yin)新(xin)会员(yuan)的营(ying)销炒作，误导(dao)消(xiao)费者以为火(huo)车票退票免收退票费。

现行(xing)的火(huo)车票退票费规定为，开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%核收退票费；票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时的按票价10%核收退票费；票面乘车站开车时间前不足24小时的按票价20%核收退票费。跨境火(huo)车票退票费核收执行(xing)跨境运输相关协定。

对开车前8天以内退票的梯次核收退票费，可引(yin)导(dao)购票后(hou)又取消(xiao)行(xing)程的旅(lu)客尽快办理退票，便于铁路部门重新(xin)组(zu)织释放(fang)运力资源，让其他旅(lu)客使用(yong)，也可防止(zhi)“黄(huang)牛党(dang)”恶意囤积车票和旅(lu)客随意多占车票资源，以确保运力资源更(geng)加充分(fen)、更(geng)加公平地提供给有(you)实(shi)际需求的旅(lu)客，让更(geng)多旅(lu)客能够买到票、走得了。反之，如果退票没有(you)成(cheng)本，会导(dao)致大量车票被占用(yong)至开车前才退票，直接影(ying)响其他旅(lu)客正常购票出行(xing)，同时导(dao)致铁路运力资源浪费。

铁路12306网站（含手机客户端(duan)）是中国铁路唯一(yi)官方火(huo)车票网络售票平台，从未授权任何第三方平台发售火(huo)车票或办理火(huo)车票退票服务。

任何平台或个人(ren)通过铁路12306网站（含手机客户端(duan)）购票或者退票，均应遵守依据《价格法》和《铁路旅(lu)客运输规程》制定的梯次核收火(huo)车票退票费规定。

铁路部门提醒广大旅(lu)客，在第三方平台购票或者退票，存在个人(ren)信息泄露、退票不成(cheng)功等风险。为维(wei)护广大旅(lu)客合法权益和正常购票秩序，请大家一(yi)定要通过铁路官方渠道(dao)购票，认准12306官方网站www.12306.cn和“铁路12306”官方APP；支付时确认票款的收款方为“中国铁路网络有(you)限公司”，避免遭受不必要的损(sun)失。

文/本报记者戴幼卿