中新(xin)网南京7月(yue)11日电(记者 朱晓颖)2024年7月(yue)11日是中国第20个航海日。中国海事局决定，即日起(qi)开通启用4008012395中国海事服务电话，该服务电话日常工作由江苏海事局承担。

11日，4008012395中国海事服务电话在江苏启用。中新(xin)网记者 朱晓颖 摄(she)

江苏海事局副局长黄燕品介绍，从11日起(qi)，中国海事系统15个直属海事管理机构将(jiang)使用同一电话通道，提供“一号通用 一号响应”服务，按(an)照统一业务规范(fan)接收(shou)企业和群众诉求。企业和群众有关海事政策法(fa)规、行政执法(fa)、政务服务、航海保障、信息化服务系统使用等方面的咨(zi)询，对水上交通安全(quan)隐患、违(wei)法(fa)行为的举报，对海事行政执法(fa)、政务服务的意见、建议或投诉等，均可以通过该电话反馈。客服团队提供7×24小时全(quan)天候咨(zi)询与受理服务。

今年3月(yue)，中国海事局决定，长三角海事政务服务“总客服”上线，长三角地区海事管理机构达成信息互通、工单流转、数据共享的联动(dong)新(xin)局面。该平(ping)台自运行以来，累计办(ban)理了企业群众各类诉求5.5万(wan)件，涵盖海事政策咨(zi)询、政务服务办(ban)理、线上办(ban)理指(zhi)导(dao)等方面。

基于长三角地区的成功经验，中国海事局决定在长三角海事政务服务“总客服”的基础(chu)上提档升级，启用贯通全(quan)国、统一集成的4008012395中国海事服务电话，以实(shi)现企业和民众诉求一线应答、接诉即办(ban)。

黄燕品表示，4008012395中国海事服务电话的启用，有利于一体化提升海事公共服务整体效能。