近日，深圳市消费者委员会（以下简称深圳市消委会）支持的消费者与深圳金管家(jia)生活服务(wu)有限(xian)公司（以下简称金管家(jia)公司）的服务(wu)合同纠纷一案取得新进展(zhan)，金管家(jia)公司向消费者退还合同预付(fu)款15750元，消费者对深圳市消委会表示感谢。
案情回(hui)顾：经营者拒绝退还合同预付(fu)款
2022年11月1日，消费者与金管家(jia)公司签署了(le)服务(wu)合同，支付(fu)合同预付(fu)款共15750元。金管家(jia)公司提供的第一位保姆在消费者自费提供的体检中(zhong)，发现感染了(le)幽门螺旋(xuan)杆菌，提出离开回(hui)家(jia)治疗。金管家(jia)公司提供的第二位保姆，在消费者休息时不辞而别。
2022年11月4日，消费者立即与金管家(jia)公司沟通退款，认(ren)为(wei)金管家(jia)公司提供的家(jia)政服务(wu)存在严重(zhong)的瑕(xia)疵和(he)人身(shen)财产安全隐患(huan)，金管家(jia)公司的行为(wei)已构成严重(zhong)违约(yue)，消费者有权立即解除合同并要求金管家(jia)公司退还相(xiang)应款项。但金管家(jia)公司表示只(zhi)能(neng)重(zhong)新安排保姆，拒绝退款。
市消委会介入：支持消费者起诉
消费者向深圳市消委会投(tou)诉并反映情况，经过多次调解，消费者与经营者均无法达成一致。根据(ju)《中(zhong)华人民共和(he)国消费者权益保护法》第九条规定：“消费者享有自主选择商(shang)品或者服务(wu)的权利。消费者有权自主选择提供商(shang)品或者服务(wu)的经营者，自主选择商(shang)品品种或者服务(wu)方式(shi)，自主决定购买或者不购买任何一种商(shang)品、接受或者不接受任何一项服务(wu)。”为(wei)此，深圳市消委会正(zheng)式(shi)接受消费者委托，支持消费者向金管家(jia)公司提起诉讼，请求金管家(jia)公司向消费者退还合同预付(fu)款并解除双(shuang)方的服务(wu)合同。
2023年8月7日，南山区人民法院作出一审判(pan)决：一是确(que)认(ren)解除消费者与金管家(jia)公司的服务(wu)合同关系；二是金管家(jia)公司向消费者退还15750元并支付(fu)利息。金管家(jia)公司不服一审判(pan)决，提起上诉。2023年12月1日，深圳市中(zhong)级人民法院作出二审判(pan)决：金管家(jia)公司的上诉请求不成立，维持原判(pan)。金管家(jia)公司收到二审判(pan)决后，向广东省高(gao)级人民法院提出再审申请，被广东省高(gao)级人民法院驳(bo)回(hui)。
判(pan)决生效后，金管家(jia)公司无正(zheng)当理由拒不履行法院的生效判(pan)决。2024年1月8日，消费者在深圳市消委会的帮助下，向南山区人民法院申请强制执行。2024年6月13日，金管家(jia)公司被纳入最(zui)高(gao)人民法院失信被执行人名单，公司法定代(dai)表人被列(lie)为(wei)限(xian)制消费人员。
达成一致：经营者全额退还合同预付(fu)款
据(ju)了(le)解，金管家(jia)公司被纳入最(zui)高(gao)人民法院失信被执行人名单后，主动(dong)联系消费者沟通退款事宜(yi)。2024年7月5日金管家(jia)公司退还消费者15750元。
据(ju)悉，深圳市消委会自2017年开展(zhan)支持起诉工(gong)作，七年间共支持327名消费者对153家(jia)不法经营者提起诉讼，胜诉率(lu)达100%，为(wei)消费者挽回(hui)经济损失共计近87万元。
采(cai)写：南都(dou)记者 蔡宇(yu)晴