中新经纬6月27日电 中消协(xie)网站(zhan)27日发布2024年“618”消费(fei)维(wei)权舆(yu)情分析报告。
报告称，中国消费(fei)者协(xie)会利用互联网舆(yu)情监测系统，对6月1日至6月20日相关消费(fei)维(wei)权情况进(jin)行(xing)了网络(luo)大数据(ju)舆(yu)情分析。监测发现，平台商家寻(xun)求突(tu)破，市场环境变化，消费(fei)者购买意愿下降等多种因素作用，导致今年的吐槽内容不再集中于促销(xiao)优惠(hui)需“做数学题(ti)”、快递积压等老问题(ti)，而是在以次充好、退换(huan)货、保价等方面衍生出新的话题(ti)。
消费(fei)维(wei)权舆(yu)情方面，在6月1日至6月20日共计20天监测期内，共收集到“消费(fei)维(wei)权”相关信(xin)息9110688条(tiao)，日均约45万条(tiao)。舆(yu)情走势(shi)波动(dong)集中在6月初第一批商品送达和“618”当日。6月18日信(xin)息量为周期内峰值，达702031条(tiao)。
在信(xin)息传播渠道上，“消费(fei)维(wei)权”类信(xin)息传播渠道主要有微(wei)博、网站(zhan)、客户端、微(wei)信(xin)、视频、论坛、数字(zi)报等。其(qi)中微(wei)博信(xin)息量最高(gao)，占比32.94%；其(qi)次是网站(zhan)，占比29.97%；第三(san)是客户端，占比14.83%。
监测期间，共监测到“消费(fei)维(wei)权”吐槽类信(xin)息721614条(tiao)，占“消费(fei)维(wei)权”总信(xin)息量的7.92%。此类信(xin)息体现了消费(fei)者对其(qi)所接受商品和服务的负面评价，兼具引发消费(fei)维(wei)权负面舆(yu)情的“敏感”属性。
监测发现，2024年“618”消费(fei)者吐槽主要集中于假冒伪劣(lie)、售后维(wei)权、价格争议、快递服务等方面。具体如下：
监测期间，有关“假冒伪劣(lie)”负面信(xin)息共214488条(tiao)，日均1.1万条(tiao)。曲线峰值随6月初第一批退换(huan)货出现，6月18日前后讨论热度二次增长(chang)。消费(fei)者主要反映收到的产品质量差(cha)、货不对板、虚假宣传等问题(ti)，其(qi)间央视对一些假冒伪劣(lie)产品的曝(pu)光引发公众(zhong)热议。
有关“售后维(wei)权”负面信(xin)息共79085条(tiao)，日均信(xin)息量0.4万条(tiao)。6月19日达到峰值，为12346条(tiao)。消费(fei)者诉求聚焦退货退款问题(ti)。
价格争议负面信(xin)息共58954条(tiao)，日均0.3万条(tiao)。因本次“618”大促活动(dong)持续时间较长(chang)，不同轮次，不同平台、主播、店播折扣不同，导致商品出现价差(cha)，一些消费(fei)者对优惠(hui)力度浮(fu)动(dong)太大不满(man)，也有消费(fei)者对保价规则提出异议。
“快递服务”类负面信(xin)息共27117条(tiao)，日均0.14万条(tiao)。“618”大促期间，有部(bu)分消费(fei)者收到一些不明来历的包裹，其(qi)中存在个人信(xin)息泄露、诈骗(pian)风险。
报告称，随着电商、直播大促常态化的进(jin)一步形成，消费(fei)者对大型网络(luo)购物节的热情正在消退。往年消费(fei)需求集中释放(fang)、争相抢购的场景不再出现。今年的“618”各平台商家着眼于消费(fei)者体验，寻(xun)求“618”的新出路。就当前反馈来看(kan)，取消预售、简化规则、全程价保等对消费(fei)者的利好已(yi)经显现，解决了无法按期发货、快递积压、尾款涨(zhang)价、繁琐付(fu)款、漫长(chang)等待等老问题(ti)。然而，新的业态也产生了新的风险，商家、平台和消费(fei)者间的平衡被打破，“618”消费(fei)维(wei)权呈现出新的特征。
报告提出，“价格战”简单粗暴，能否兼顾消费(fei)体验。“价格战”内卷加剧，为争夺市场，平台“比价大战”成为行(xing)业焦点。低价削薄的利润和服务成本主要由商家承担，倒逼中小商家通过(guo)各种方式变相寻(xun)求嬴(ying)利，导致产品质量下行(xing)、以次充好。此外，寻(xun)求“最低价”保障的保价机制，也因平台、主播、商家保价规则复杂且不透明，导致相关争议投诉不断出现，影响了消费(fei)者的消费(fei)体验。
报告还提出，消费(fei)者个人信(xin)息保护亟(ji)需提速。本次“618”出现刷单包裹，快递单“红包”“奖品”诱导消费(fei)，网民收到“消费(fei)券领取通知”跳(tiao)转链接短(duan)信(xin)等情况，现象背后，是消费(fei)者信(xin)息被违规收集泄露，部(bu)分企业违规促销(xiao)引流。消费(fei)者日常消费(fei)习惯(guan)、行(xing)为模式可能蕴含大量隐私信(xin)息，信(xin)息泄露不可避免。而随着人工智能的快速应用发展，更多的隐私泄露和数据(ju)滥用风险加剧，消费(fei)数据(ju)安全亟(ji)需加大监管与保护力度。