近日，江苏(su)省(sheng)兴化市合(he)陈镇零(ling)售户(hu)徐元祺通过(guo)寄送(song)感谢信的方式，对江苏(su)省(sheng)兴化市烟草专卖局（以下简称兴化烟草）市场管理员(yuan)和行政服务(wu)窗口工作人员(yuan)专业高效的热情(qing)服务(wu)给(gei)予(yu)充分肯定，并表达深(shen)深(shen)的谢意(yi)。这一封(feng)感谢信，表达的不仅是广(guang)大零(ling)售户(hu)对兴化烟草员(yuan)工的感谢，也是对兴化市烟草专卖局行政许可工作的肯定。
兴化市合(he)陈镇零(ling)售户(hu)徐元祺写给(gei)兴化烟草局的感谢信
近年来，兴化烟草以“答得更好、办得更实(shi)”为目(mu)标，立足企业群(qun)众办事需求，持续优化服务(wu)措施，延伸服务(wu)半径(jing)，通过(guo)主动靠前服务(wu)、质效提升服务(wu)、及时跟进服务(wu)，让企业群(qun)众办事更高效快捷，以满满的“政能量(liang)”接续擦亮“兴舒畅”政务(wu)服务(wu)品牌(pai)鲜明底(di)色(se)，办事群(qun)众的获(huo)得感和满意(yi)度得到(dao)进一步提升。
主动靠前，推行许可前置服务(wu)
为全力服务(wu)社会民生，实(shi)现(xian)办事群(qun)众“零(ling)跑路”，兴化烟草在常规服务(wu)模(mo)式的基础上，拓宽服务(wu)范围，主动靠前，架起前置服务(wu)渠道，开启“便(bian)民流动服务(wu)”措施，通过(guo)“服务(wu)小队”流动式服务(wu)，快速响应(ying)零(ling)售客户(hu)诉求和群(qun)众举报，以上门鉴(jian)别真假烟、许可证延续提醒、许可证申请办理勘(kan)查以及“上门办”“延时办”“预约办”等对外服务(wu)措施，让服务(wu)范围更广(guang)、渠道更多、功能更全，真正实(shi)现(xian)服务(wu)“窗口”向有需求群(qun)众“家门口”转(zhuan)移。
兴化烟草“服务(wu)小队”开展流动式服务(wu)
提升质效，解决群(qun)众“急(ji)难愁盼”
为进一步提高行政窗口服务(wu)质效，兴化烟草聚焦办事群(qun)众“急(ji)难愁盼”之事，严格执(zhi)行首问负(fu)责、一次告知、一窗受理、限时办结等制(zhi)度，有效解决群(qun)众申办许可证因对政策不够了解造成的“多次跑”“反复询”等问题(ti)。通过(guo)“局长进窗口”活动、落实(shi)“好差评”“许可回访”机制(zhi)为抓手，“零(ling)距离”了解群(qun)众的所(suo)想、所(suo)惑(huo)和所(suo)需，切实(shi)解决办事群(qun)众堵点、痛点、难点问题(ti)，得到(dao)了办事群(qun)众的一致赞誉，产生了良好的社会效应(ying)。
兴化烟草行政窗口人员(yuan)服务(wu)办证群(qun)众
及时跟进，优化为民服务(wu)质量(liang)
为持续深(shen)化“放管服”改革，兴化烟草以便(bian)民服务(wu)为核心，构建以政务(wu)服务(wu)中心、基层(ceng)站点、一线小组为条线的政务(wu)服务(wu)矩阵，聚焦群(qun)众需求，变“坐等群(qun)众上门”为“主动下沉服务(wu)”，通过(guo)法律法规宣讲、许可证申办材料以及网(wang)上申办流程告知、帮助特殊困难群(qun)体办理许可证延续等举措，让办事群(qun)众享受“就(jiu)近”服务(wu)和“跟进”服务(wu)。同时，按照“快速响应(ying)、迅速处置、及时反馈、事后回访”闭环流程，扎实(shi)做好“12313”“12345”热线处理工作，按时办结率(lu)与群(qun)众满意(yi)率(lu)均为100%。
兴化烟草一线专卖人员(yuan)帮助特殊困难群(qun)体
下一步，兴化烟草将始终坚持以人民为中心的发展理念，持续深(shen)化“我为群(qun)众办实(shi)事”实(shi)践活动，不断丰富充实(shi)“兴舒畅”政务(wu)服务(wu)品牌(pai)实(shi)质内涵，升级便(bian)民服务(wu)措施，提升政务(wu)服务(wu)水平，全面消除办事堵点，持续优化营商环境，激发为民服务(wu)“政能量(liang)”，真正打(da)通服务(wu)群(qun)众“最后一公里”。（刘文杰 孙健 陈宜敏）