潮新闻(wen)客户端 记者 李攀(pan)
衢州市开化县芹阳办事处政务服务中心 开化县委宣传部供图
走(zou)进浙江省(sheng)衢州市开化县芹阳办事处政务服务中心（原(yuan)城关镇(zhen)便(bian)民服务大厅），宽敞(chang)明亮的服务大厅里，4个办事窗口整齐划一。
“您好，请问有什么可以帮您？”面对前来办事的群众，工作人员微笑着询问，没有像银行柜台一样的玻璃阻隔，大家面对面交流，格外顺畅。
“服务大厅现在的模样，是习近平同志指导我们设计的。”芹阳办事处工作人员徐义华曾在窗口工作多年，他翻开泛黄的工作笔记，说(shuo)起一段让(rang)他难忘的往事。
2006年8月16日下午(wu)，城关镇(zhen)便(bian)民服务大厅热(re)闹起来，“省(sheng)委书(shu)记来看大家了！”
彼时，浙江正大力推动机关效能(neng)建设。越是基层，和(he)群众打交道就越多。基层的效能(neng)怎(zen)么样，干部的办事效率、服务意识有没有改进提升(sheng)，习近平同志经常自(zi)己看、自(zi)己听、自(zi)己察(cha)。
在服务大厅里，习近平同志微笑着和(he)工作人员一一握手，来到综治信访窗口边，习近平同志停下了脚步，他靠着窗口柜台，指着距台面20余厘米的玻璃说(shuo)：“你们这儿的玻璃是不是有点低？窗口空间能(neng)不能(neng)再大些？”
“习书(shu)记对我们的工作不满意？”天气(qi)本就炎热(re)，听到习书(shu)记这么说(shuo)，徐义华涨红了脸，他赶紧走(zou)上前，细细打量眼前这些再熟悉不过的窗口——
每个窗口的台面足足有1米高，且上方全部安装了玻璃挡(dang)板(ban)。个头(tou)稍高点的群众要想从外面听清楚(chu)工作人员的声音，就得低下头(tou)，把耳朵凑近挡(dang)板(ban)中间一条(tiao)窄窄的空档(dang)。
没有想到习书(shu)记的观察(cha)如此细致，徐义华马上在笔记本上记了下来。
根(gen)据习近平同志的建议，城关镇(zhen)便(bian)民服务大厅迅(xun)速(su)整改，玻璃挡(dang)板(ban)全部被拆除，台面高度也降低到80厘米左右，让(rang)办事群众和(he)工作人员可以近距离、面对面交流。此后，低台面、不设玻璃，成为开化全县便(bian)民服务窗口的“标配”。
浙江省(sheng)市场(chang)监管局注册大厅 省(sheng)市场(chang)监管局供图
习近平同志对群众办事窗口的重视还有不少故(gu)事。2003年12月30日，习近平同志来到浙江省(sheng)工商局（现省(sheng)市场(chang)监管局）的注册大厅考察(cha)。
大厅一尘不染，窗口工作人员精神饱(bao)满，大厅负责人陈建平自(zi)我感(gan)觉颇好。没想到，一把椅子引(yin)起习书(shu)记的关注。
受建筑自(zi)身(shen)设计影(ying)响，办事窗口存在内高外低落差，坐(zuo)在一样的椅子上，办事人员要站(zhan)着才能(neng)和(he)工作人员交流。
“能(neng)不能(neng)想办法改改？”他问。
考察(cha)结(jie)束后，省(sheng)工商局很快将注册大厅工作人员的椅子统一调低20厘米，使得窗口内外“平视”对话。
拆挡(dang)板(ban)、降台面、调低椅子，习近平同志为何对这些小之又小的细节如此重视？陈建平和(he)徐义华认为，习书(shu)记希望改变的不只是窗口的外貌，还有干部的面貌。
一块挡(dang)板(ban)，隔开了干部和(he)群众，疏远了感(gan)情；高台面、高椅子，容易让(rang)群众感(gan)到政府(fu)部门“高高在上”，有求人办事之感(gan)……它们的存在折射(she)出干部作风的“成色(se)”。
有形(xing)的挡(dang)板(ban)易拆，无形(xing)的挡(dang)板(ban)难除。因此，在浙江开展机关效能(neng)建设之初，习近平同志就把转变干部作风作为推动这项工作的突破口。
2004年8月，在习近平同志推动下，省(sheng)机关效能(neng)建设“四条(tiao)禁令(ling)”出台——严禁擅离岗位、擅离职守；严禁网上聊天、炒股(gu)、玩电脑游戏……
2005年，浙江省(sheng)委就进一步转变工作作风作出十项规定。2007年，浙江省(sheng)委将这一年确(que)定为“作风建设年”，提出着力抓好六个方面的作风建设，其中一条(tiao)就是深化机关效能(neng)建设，进一步完善行政审批(pi)方式，深化政务公开制度……
这些严格又具体的要求，让(rang)浙江党员干部绷紧作风之弦，大兴务实高效之风。从“四张清单一张网”、“最多跑一次”改革、数字化改革，再到营商环境优化提升(sheng)“一号(hao)改革工程”，机关效能(neng)建设20年来，优良的干部作风持续激发干事创业的动能(neng)，浙江跑出改革发展的加速(su)度。
2023年，浙江“浙里办”平台集成便(bian)企服务事项500多个，办理投诉建议12.8万件，实现“智慧秒(miao)办”事项160个，审批(pi)零人工；全省(sheng)12345共接听电话2564万通，群众满意率98.25%。
责任编辑：刘琰(EN004)