空调、冰箱(xiang)等制冷电器是(shi)夏季的刚需。7月10日，上海市“迎夏季家电服务(wu)高峰品牌家电维(wei)修服务(wu)进社区”活动(dong)在浦东举行。
在上海市商务(wu)委员会的指导和浦东新区商务(wu)委员会的支持下，“962512”上海家电服务(wu)热线（以下简称“962512服务(wu)平(ping)台”）、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维(wei)修服务(wu)行业协会（以下简称“一台三会”），承诺确保夏季高温期间服务(wu)响应(ying)时间从以往的48小时缩短至36小时之内。
据相关行业协会不完全统计，上海市家电维(wei)修企业网点约有(you)700余家，从业人(ren)员1.6万余名。其中，“一台三会”会员单位及(ji)签约服务(wu)商约400家，从业人(ren)员1.2万余名，是(shi)本市家电维(wei)修服务(wu)市场的“主力(li)军(jun)”，基本能(neng)够满足市场需求(qiu)。但如果出现空调冰箱(xiang)报修大幅上升的情况，相关服务(wu)单位要达到24小时完全响应(ying)就有(you)困难。
上海市商务(wu)委对今年本市家电维(wei)修服务(wu)行业迎高峰、保民生工作提出了“三确保”和“三强化”的措施要求(qiu)。
“三确保”就是(shi)：确保重点人(ren)群保障，主要是(shi)要保障老(lao)人(ren)、孩童和特殊(shu)人(ren)群的需要，力(li)争在24小时内解决问(wen)题；确保使用安全保障，主要是(shi)要确保居(ju)民和服务(wu)人(ren)员的安全，加(jia)大宣传着力(li)减少居(ju)民在家用电器使用过程中的安全隐患(huan)，提供完善的劳(lao)动(dong)保护措施确保一线服务(wu)人(ren)员的人(ren)身健康安全；确保需求(qiu)高峰保障，做好行业应(ying)对维(wei)修高峰的预案，发挥行业各(ge)个生产企业的主体保障作用，推进行业协会各(ge)企业间服务(wu)力(li)量、服务(wu)资源和服务(wu)信(xin)息(xi)的共享。
“三强化”就是(shi)：强化主体责任。强化规范服务(wu)。要求(qiu)本市所有(you)家电维(wei)修服务(wu)人(ren)员都(dou)必须规范服务(wu)，全市近2万名持有(you)统一上门服务(wu)证的服务(wu)人(ren)员必须持证上门、亮证服务(wu)；所有(you)本次向社会推荐的378家正规服务(wu)企业都(dou)必须明示(shi)收费标准，不得随意增加(jia)收取费用，不得小病(bing)大修。强化962512服务(wu)平(ping)台的综(zong)合功能(neng)，发挥其统筹(chou)服务(wu)力(li)量的能(neng)力(li)，保证服务(wu)高峰期间40小时的响应(ying)速度。
与此同时，在上海市商务(wu)委的指导下，“一台三会”向社会公布了“2024年上海市家电维(wei)修服务(wu)行业378家推荐企业名单”“上海主要家电品牌维(wei)修服务(wu)常用信(xin)息(xi)(2024版(ban))”，便于市民按图索骥，避免被不实信(xin)息(xi)坑害。